La grande majorité des propriétaires québécois ne savent pas que leur assurance couvre le nettoyage des graffitis. Résultat : ils paient de leur poche des interventions entièrement remboursables. Ce guide vous explique comment récupérer votre argent — ou mieux encore, éviter d'en débourser.
Les graffitis sont-ils couverts par l'assurance au Québec?
Dans la très grande majorité des cas, oui. Le vandalisme — incluant les graffitis — est couvert par :
- Assurance habitation résidentielle : le volet "responsabilité civile et dommages aux biens" couvre généralement le vandalisme sur la propriété assurée
- Assurance commerciale : le volet "dommages aux biens commerciaux" couvre habituellement le vandalisme sur les locaux assurés
- Assurance copropriété (syndicat) : les parties communes sont couvertes par la police du syndicat
Vérifiez votre police — cherchez les termes "vandalisme", "méfait" ou "acte malveillant". En cas de doute, appelez votre courtier.
Les 5 documents indispensables pour votre réclamation
- Rapport de police ou numéro de dossier — Obligatoire pour presque tous les assureurs. À Montréal, déclaration en ligne sur spvm.qc.ca (24h/7j). Numéro de dossier reçu dans les 24–48 heures.
- Photos de la surface vandalisée — Avant toute intervention. Datées et géolocalisées si possible.
- Facture détaillée du professionnel — Doit inclure : nom de l'entreprise, numéro de facture, adresse des travaux, description des travaux, superficie traitée, produits utilisés, montant total + taxes. Aqua-Net fournit des factures conformes à ces exigences.
- Photos après le nettoyage — Prouve que les travaux ont été effectués.
- Rapport d'intervention (sur demande) — Décrit les techniques utilisées, les produits et le résultat obtenu. Aqua-Net fournit ce rapport gratuitement sur demande.
Les délais à respecter absolument
- Déclaration à la police : le plus tôt possible, idéalement dans les heures suivant la découverte
- Déclaration à l'assureur : dans les 24 à 72 heures selon votre police (vérifiez votre contrat)
- Remise des documents : généralement dans les 30 jours suivant l'incident
⚠️ Ne tardez pas à appeler votre assureur — certaines polices refusent les réclamations déclarées tardivement, même si le sinistre est clairement couvert.
Franchise : est-ce rentable de faire une réclamation?
La franchise est le montant que vous payez de votre poche avant que l'assurance ne prenne le relais. Calculez simplement :
- Si le nettoyage coûte moins que votre franchise : payez directement. Garder un dossier propre vaut plus que le remboursement.
- Si le nettoyage coûte moins de 200$ de plus que votre franchise : à évaluer selon l'impact sur votre prime à renouvellement.
- Si le nettoyage dépasse votre franchise de 300$ ou plus : la réclamation est presque toujours avantageuse.
Pièges courants à éviter
- Peindre par-dessus avant de documenter — Invalide votre réclamation ou en réduit le montant
- Nettoyer sans avoir de rapport de police — Votre assureur peut refuser la réclamation
- Utiliser une facture d'un entrepreneur non spécialisé — Les assureurs peuvent contester une facture générale sans détail des travaux
- Oublier de photographier après le nettoyage — La preuve que les travaux ont été effectués est aussi importante que la preuve du dommage
Ce qu'Aqua-Net fournit pour votre dossier d'assurance
Aqua-Net a développé une documentation standard conforme aux exigences de tous les grands assureurs québécois. Sur chaque intervention, vous recevez automatiquement :
- Facture détaillée numérotée avec tous les renseignements requis
- Photos avant/après horodatées
- Rapport d'intervention sur demande
Pour une urgence ou une soumission gratuite : 514-506-7043 (24h/24, 7j/7).