Il est 7h du matin. Vous ouvrez votre commerce sur Saint-Denis ou vous sortez de chez vous au Plateau, et vous découvrez des graffitis sur la façade. Que faire? Dans quel ordre? Voici les 5 étapes essentielles pour limiter les dégâts et maximiser vos chances de remboursement.
Pourquoi les premières heures sont cruciales
La peinture aérosol commence à polymériser (durcir chimiquement) 12 à 24 heures après application. Après 72 heures, l'élimination complète peut être impossible sur certaines surfaces poreuses comme la brique ancienne. Un nettoyage à 4h du matin coûtera moins cher et donnera un meilleur résultat qu'un nettoyage le lendemain matin.
Étape 1 — Photographiez AVANT de toucher quoi que ce soit
Avant d'effacer, de gratter ou même de toucher les graffitis, documentez l'incident de façon complète. Ces photos sont indispensables pour votre réclamation d'assurance et pour que le professionnel puisse évaluer l'intervention à distance.
- Photos générales : l'ensemble de la façade touchée, recul suffisant pour voir le contexte
- Photos rapprochées : chaque section de graffiti en détail
- Référence d'échelle : placez un objet de taille connue pour documenter la superficie
- Environnement : vérifiez si d'autres surfaces à proximité ont été touchées
Étape 2 — Appelez Aqua-Net immédiatement
Avant même d'appeler la police ou votre assureur, appelez le 514-506-7043 — 24h/24, 7j/7. En appelant en premier, vous pouvez :
- Envoyer vos photos par texto pour une évaluation immédiate sans déplacement
- Obtenir une estimation de coût et un délai d'intervention
- Déclencher le service d'urgence si nécessaire
- Obtenir des conseils pour ne pas aggraver la situation en attendant
Étape 3 — Déclarez aux autorités policières
La déclaration de police est requise par la plupart des assureurs pour tout sinistre de vandalisme. À Montréal :
- En ligne (recommandé) : spvm.qc.ca — déclaration de méfait disponible 24/7. Numéro de dossier reçu par courriel dans les 24–48 heures.
- Par téléphone : 514-280-2222 (ligne non urgente SPVM)
Pour Laval : SPL au 450-662-4636. Pour la Couronne Nord : contactez le corps policier municipal de votre ville.
Notez précieusement votre numéro de dossier — il sera indispensable pour votre réclamation d'assurance.
Étape 4 — Contactez votre assureur dans les 24 à 72 heures
Le vandalisme est généralement couvert par les polices d'assurance habitation et commerciale au Québec. Cependant :
- La plupart des polices ont un délai de déclaration de 24 à 72 heures
- Vous avez besoin du numéro de rapport de police, des photos avant/après et de la facture du professionnel
- Évaluez si le coût dépasse votre franchise — si non, mieux vaut payer de votre poche
Aqua-Net fournit des factures détaillées et un rapport d'intervention sur demande, conformes aux exigences des assureurs québécois.
Étape 5 — Planifiez la protection pour éviter les récidives
Une propriété vandalisée une fois a 3 fois plus de risque d'être vandalisée à nouveau dans les 90 jours. Immédiatement après le nettoyage, discutez avec votre technicien Aqua-Net d'un revêtement anti-graffitis. C'est l'investissement le plus rentable que vous puissiez faire après un premier incident.
Ce qu'il NE faut JAMAIS faire
- Ne grattez pas — risque de dommages permanents à la surface
- N'utilisez pas de javel — décolore la brique et attaque le mortier
- Ne lavez pas à haute pression sans expertise — force la peinture dans les pores
- Ne peignez pas par-dessus — masque le problème temporairement mais complique le nettoyage futur et peut invalider votre réclamation d'assurance
- N'attendez pas "le bon moment" — chaque heure compte
Résumé en 5 points
- 📸 Photographiez TOUT avant de toucher
- 📞 Appelez Aqua-Net : 514-506-7043 (24/7)
- 🚔 Déclarez à la police (spvm.qc.ca en ligne)
- 🏦 Contactez votre assureur dans les 24–72 heures
- 🛡️ Protégez après le nettoyage pour éviter les récidives