Il est 7h du matin. Vous ouvrez votre commerce et découvrez des graffitis sur la façade. Que faire? Dans quel ordre? Ce guide pratique vous explique les 5 étapes essentielles.
Les premières 60 minutes sont cruciales
La réaction des propriétaires dans l'heure suivant la découverte détermine souvent le coût final du nettoyage, les chances de remboursement par l'assurance, et le risque de récidive.
Étape 1 : Photographiez avant de toucher quoi que ce soit (10 minutes)
Avant d'effacer, de gratter ou même de toucher les graffitis, documentez l'incident :
- Photos générales de l'ensemble de la façade touchée
- Photos rapprochées de chaque section de graffiti
- Photo avec référence d'échelle (livre, bouteille) pour documenter la superficie
- Environnement — vérifiez si d'autres surfaces sont touchées
Ces photos sont essentielles pour votre réclamation d'assurance et permettent au professionnel d'évaluer l'intervention par texto.
Étape 2 : Appelez un service de nettoyage professionnel (5 minutes)
Avant même d'appeler la police ou votre assureur, appelez Aqua-Net au 514-506-7043. Pourquoi en premier? Parce que chaque heure de délai réduit les chances d'un nettoyage complet. Envoyez vos photos par texto pour une évaluation immédiate.
Étape 3 : Déclaration de police (15 minutes)
À Montréal, vous pouvez déclarer les méfaits mineurs en ligne sur spvm.qc.ca. Vous recevrez un numéro de dossier par courriel sous 24 à 48 heures — indispensable pour votre assurance. Pour Laval : SPL au 450-662-4636.
Étape 4 : Contactez votre assureur (20 minutes)
La plupart des polices d'assurance au Québec couvrent le vandalisme. Déclarez rapidement — certaines polices ont un délai de 24 à 72 heures. Documents requis : numéro de rapport de police, photos avant/après, facture du nettoyage professionnel.
La franchise : si le nettoyage coûte moins que votre franchise, mieux vaut payer directement. Si le nettoyage dépasse largement la franchise (800$+ avec franchise de 300$), la réclamation est avantageuse.
Étape 5 : Planifiez la protection contre les récidives
Une propriété vandalisée une fois a trois fois plus de risque d'être vandalisée à nouveau dans les 90 jours. Discutez avec votre technicien Aqua-Net des options de protection anti-graffitis disponibles après le nettoyage.
Ce qu'il NE faut PAS faire
- Ne grattez pas — vous risquez d'endommager la surface
- N'utilisez pas de javel, d'alcool ou d'acétone
- Ne lavez pas à haute pression sans expertise
- Ne peignez pas par-dessus — solution temporaire qui complique le nettoyage futur